GESTION DES CLIENTÈLES DIFFICILES

Vos équipes ont à composer avec des situations délicates sur le plan humain? Clients en colère ou agressifs, collègues présentant des comportements manipulateurs ou manifestant des signes de déprime ou de détresse psychologiques font partie du quotidien des nombreux employés.

Comment établir des directives, procédures et protocoles d'intervention à l'intérieur de votre entreprise ou de votre organisme?

À l'aide de réflexions et d'échanges avec les participants et avec l'assistance de personnes-ressources, venez développez les outils qui vous permettront de mettre en place une culture de travail efficace lors de situations délicates sur le plan humain.

Cette compétence à la carte d'une durée d'une journée est offerte au coût de 1200$ par jour pour un groupe de 12 personnes maximum.

Traitement des plaintes

Vos équipes ont à traiter les plaintes émises par les clients? Que vos employés oeuvrent dans le secteur public, le commerce de détail ou le tourisme, toute personne en interaction directe avec la clientèle doit être en mesure de composer avec tact et prendre des décisions judicieuses en de telles occasions.

Venez outiller vos employés afin de mettre en place une culture d'accueil et de traitement des plaintes appropriée dans votre organisation.

Cette compétence à la carte d'une durée d'une journée est offerte au coût de 1200$ par jour pour un groupe de 12 personnes maximum.